建設性衝突管理與創新--- 創造雙贏的溝通與說服
(Conflict Management)
【課程效益】
1.
釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大
2.
營造建設性衝突的環境,激盪創新思維
3.
有效進行跨部門溝通協調,協助決策制定
4.
辨別五種衝突處理模式及適用時機,轉化為生產力的果實
5.
運用化解衝突的步驟與技巧處理衝突
【培訓時間】
7小時
【課程綱要】
課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
組織溝通中如何看待衝突
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n
Workshop:美麗與哀愁
n 衝突的定義
n
Workshop:小組討論
n 衝突觀念的變遷:
(1)傳統的觀點 (2)人際關係的觀點 (3)相互作用的觀點
n
案例:Intel打造「建設性衝突」文化,創造雙贏
n
測評: 檢視組織的衝突
n
三種衝突類型的探討
(1)任務衝突 (2)關係衝突 (3)過程衝突
n 團隊中衝突的肇因來源
n Workshop: 你最欣賞誰
n 衝突對於團隊的影響---利與弊
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1.5
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‧破冰
‧專業講解
‧互動引導
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二、
建設性衝突中的創新思維
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n
案例分析:Norstar 網路公司
n
衝突強度與績效水準的關係
n
衝突形成的過程
n 案例分析:Sony 的衝突熄火法
n 決策過程中的建設性衝突---
六頂思考帽的創新思維
n
六頂思考帽子的應用:
• 提高企業與個人的效能
• 降低會議成本、提高創造力
• 解決深層次的溝通問題
n
六頂思考帽子的關鍵字眼應用
n
六頂思考帽子的問題解決架構
n
Workshop: 高效會議的模擬演練
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3.0
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‧破冰
‧專業講解
‧互動引導
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三、
衝突管理的策略--定義與使用時機
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n
案例分析:歡喜冤家
n
測評:瞭解自己的衝突處理模式
n
競爭策略的定義與使用時機
n
遷就策略的定義與使用時機
n
迴避策略的定義與使用時機
n
合作策略的定義與使用時機
n
妥協策略的定義與使用時機
n
案例:行為衝突處理技術
n
結語:解決衝突的態度
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2.5
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
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張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
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