2015年6月25日 星期四

建設性衝突管理與創新---張宏裕顧問講授

建設性衝突管理與創新--- 創造雙贏的溝通與說服

Conflict Management
【課程效益】
1.   釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大
2.   營造建設性衝突的環境,激盪創新思維
3.   有效進行跨部門溝通協調,協助決策制定
4.   辨別五種衝突處理模式及適用時機,轉化為生產力的果實
5.   運用化解衝突的步驟與技巧處理衝突

【培訓時間】
   7小時
【課程綱要】

課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
組織溝通中如何看待衝突
n     Workshop:美麗與哀愁
n     衝突的定義
n     Workshop小組討論
n     衝突觀念的變遷
1)傳統的觀點
2)人際關係的觀點
3)相互作用的觀點
n     案例:Intel打造「建設性衝突」文化,創造雙贏
n     測評: 檢視組織的衝突
n     三種衝突類型的探討
1)任務衝突
2)關係衝突
3)過程衝突
n     團隊中衝突的肇因來源
n     Workshop: 你最欣賞誰
n     衝突對於團隊的影響---利與弊





1.5
破冰
專業講解
互動引導

二、
建設性衝突中的創新思維

n     案例分析:Norstar 網路公司
n     衝突強度與績效水準的關係
n     衝突形成的過程
n     案例分析:Sony 的衝突熄火法
n     決策過程中的建設性衝突---
六頂思考帽
的創新思維
n     六頂思考帽子的應用
   提高企業與個人的效能
   降低會議成本、提高創造力
   解決深層次的溝通問題
n     六頂思考帽子的關鍵字眼應用
n     六頂思考帽子的問題解決架構
n     Workshop: 高效會議的模擬演練



3.0
破冰
專業講解
互動引導

三、
衝突管理的策略--定義與使用時機

n     案例分析:歡喜冤家
n     測評:瞭解自己的衝突處理模式
n     競爭策略的定義與使用時機
n     遷就策略的定義與使用時機
n     迴避策略的定義與使用時機
n     合作策略的定義與使用時機
n     妥協策略的定義與使用時機
n     案例:行為衝突處理技術
n     結語:解決衝突的態度
2.5
講授
實例解說
分組討論
情境演練


張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊: www.coach123.com.tw
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi